Gestion des réclamations - Dossiers CNESST

Public cible

Gestionnaires, responsables RH, responsables SST, coordonnateurs(trices), conseillers(ères), membres de comités de santé et sécurité, personnel administratif et toute personne impliquée dans la gestion des réclamations CNESST et le suivi administratif des dossiers d’indemnisation.

Objectif de la formation

La formation « Gestion des réclamations : dossiers CNESST » a pour objectif d’outiller les participant(e)s afin qu’ils puissent assurer un suivi rigoureux et conforme des réclamations, du dépôt initial jusqu’à la décision finale. Elle met l’accent sur la compréhension du processus administratif, la gestion des échanges avec la CNESST et l’optimisation des pratiques internes pour réduire les délais et les coûts liés aux réclamations.

Grâce à des exemples concrets, des modèles de communication et des outils technologiques, cette formation permet d'améliorer la coordination entre les parties prenantes et de maîtriser les obligations légales en matière de gestion des dossiers CNESST.

Contenu

Module 1 : Comprendre le rôle de l’employeur dans une réclamation

Module 2 : Distinguer les types de réclamations (accident, maladie professionnelle, rechute/aggravation)

Module 3 : Remplir et transmettre les documents exigés par la CNESST

Module 4 : Gérer les délais, les suivis et les demandes de précisions

Module 5 : Optimiser les communications avec la CNESST et les professionnels de la santé

Module 6 : Utiliser les outils TI pour centraliser l’information et automatiser les rappels

Module 7 : Analyser les décisions rendues et évaluer les possibilités de contestation ou de fermeture du dossier

Accès complémentaire

Pendant un mois, les participant(e)s auront accès à une plateforme en ligne associée à la formation, incluant des modèles de lettres, des tableaux de suivi, des outils d’aide à la décision, ainsi que des ressources pratiques à télécharger.